Эффективное управление безопасностью имеет решающее значение для минимизации возможных инцидентов или аварий. Последствия такого события могут оказать неблагоприятное влияние на Компанию.

В целях снижения рисков, связанных с безопасностью полетов, Компания создала систему управления безопасностью полетов и контроля соблюдения, с помощью которой она проводит проверки соблюдения и мониторинга эффективности, а также устанавливает и контролирует показатели эффективности безопасности полетов. В Компании действует эффективная программа обучения учета человеческого фактора. Особое внимание уделяется соблюдению процедур. В частности, в области полетных тренингов Компания сделала значительные инвестиции в подготовку инструкторов с упором на стандартизацию.

Регулярные независимые оценки проводятся регулирующими органами, Европейским агентством авиационной безопасности (EASA), Управлением гражданской авиации Арубы и Комитетом гражданской авиации Казахстана, а также в рамках отраслевых аудитов (IOSA).

Производственные показатели и планирование полетов компании «Эйр Астана» зависят от многих факторов, одним из которых является способность сохранения достаточного количества квалифицированных пилотов.

Для минимизации этого риска «Эйр Астана» начала программу обучения пилотов Аb-initio, которая действует с 2009 года, в ней уже приняли участие более 210 пилотов. В 2016 году первый из выпускников был повышен до звания капитана. Эта программа – важный источник местных пилотов и краеугольный камень нашей долгосрочной стратегической цели по обеспечению постоянного притока экипажа. «Эйр Астана» также набирает пилотов напрямую с внутреннего рынка. Программа Ab-initio и рекрутинг местных пилотов являются основными источниками, которые дополняются привлечением подрядчиков на международном рынке труда. Компания постоянно пересматривает условия труда, чтобы убедиться, что является конкурентоспособной. Кроме того, в 2018 году Компания запустила реферальную программу – инструмент найма, при помощи которого действующим сотрудникам рекомендуется приглашать своих друзей и/или родственников на открытые вакансии пилотов.

Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов имеет важное значение для Компании. Непредоставление высококачественных услуг может подорвать репутацию Компании, привести к оттоку клиентов и снижению рейтинга Skytrax, а также к невозможности сохранить награду TripAdvisor, полученную в 2018 году.

«Эйр Астана» предлагает всесторонние программы обучения, направленные на поддержание высокого уровня навыков бортпроводников. Структура отдела бортового обслуживания предусматривает внедрение дополнительных механизмов контроля в ежедневные рабочие процедуры бортового экипажа. Отдел качества и стандартов выполняет регулярный мониторинг удовлетворенности клиентов посредством разнообразных процедур (например, отзывы пассажиров через бортпроводников-инструкторов) и устанавливает стандарты для поддержания высокого качества услуг бортпроводников. Отдел производительности ведет непрерывную работу с бортпроводниками для поддержания необходимых уровней мотивации и эффективности в соответствии с установленными стандартами.

Производственный отдел и центр по работе с бортпроводниками оказывают поддержку при решении ежедневных рабочих вопросов, что позволяет бортпроводникам концентрироваться на своих основных обязанностях, заключающихся в обеспечении бортового обслуживания высокого уровня. Отдел продукции и организации питания отвечает за предоставление бортового питания в соответствии с высоким уровнем сервиса. Для повышения удобства в процессе организации перелета IFS предоставлены планшеты CrewPads, которые содержат всю важнейшую информацию, необходимую для полета, например, подробные сведения о пассажирах, предпочтениях в отношении питания и т. п. в целях персонализации сервиса как для пассажиров бизнес-класса, так и для членов бонусной программы Nomad Club и повышения лояльности пассажиров.

Процесс набора персонала для наземных служб организован таким образом, чтобы нанимать людей, ориентированных на обслуживание клиентов. Сотрудники проходят обширное обучение в соответствии со стандартами Компании. В течение испытательного срока вновь принятые сотрудники находятся под контролем опытного тренера, который помогает и корректирует работу новичков. Ежедневная оценка работы производится супервайзером, он помогает контролировать уровень квалификации персонала (включая качество предоставляемых услуг) и устранять недостатки.

Система и инфраструктура информационных технологий Компании жизненно важны для ее регулярной деятельности. В условиях растущей роли технологий компании в настоящее время все больше подвержены кибератакам и сбоям в информационных технологиях, которые могут привести к значительным потерям в репутации и финансах.

Чтобы справиться с этим риском, «Эйр Астана» внедрила надежные меры кибербезопасности. Компания разработала процессы, соответствующие лучшим отраслевым практикам и стандартам в области информационной безопасности. Обучение сотрудников по вопросам информационной безопасности и ознакомление с политикой информационной безопасности проводится на постоянной основе для повышения осведомленности сотрудников об информационной безопасности. Инфраструктура информационных технологий полностью ориентирована на поддержание непрерывности бизнеса в наилучших возможных пределах благодаря наличию систем резервирования и резервного копирования.

В 2018 году цена на нефть существенно увеличилась – по отношению к предыдущему году более чем на 30%. Этот рост значительно повлиял на авиационную отрасль, поскольку расходы на топливо являются основной статьей расходов любой авиакомпании. Следовательно, как и все отраслевые компании в этой области, «Эйр Астана» также подвержена рискам, связанным с высокой волатильностью цен на топливо и сопутствующими расходами.

Компания проводит переговоры с казахстанскими поставщиками с целью обеспечения конкурентной цены путем заключения стабильных контрактов. Кроме того, «Эйр Астана» ведет постоянные переговоры с поставщиками о снижении цен. Одним из важных аспектов является постоянный мониторинг альтернативных поставщиков на рынке для внутренних и международных станций. В качестве дополнительного инструмента снижения риска «Эйр Астана» также применяет топливный сбор на внутренних и международных маршрутах, в отношении которых Компания не сталкивается с ограничениями. Размер топливного сбора зависит от цен на топливо и рыночных условий.

В целях снижения общего объема потребления топлива Компания в последние годы добавила к своему парку новые, более экономичные самолеты, в том числе Airbus A320neo и Airbus A321neo (с новым вариантом двигателя). Кроме того, некоторые программы подготовки пилотов Компании включают навыки обеспечения топливной эффективности.

В 2018 году Компания заключила соглашения о хеджировании топлива с международными банками с рейтингом «А» в отношении объемов, закупаемых на международном рынке на 2019 год.

Наша цель – создание сети международных маршрутов, обеспечивающих удобное расписание для прямого пассажиропотока и частые стыковки между международными и внутренними рейсами. Отсутствие надлежащей диверсификации может помешать эффективному расширению маршрутной сети и воспрепятствовать получению целевых доходов. Кроме того, Компания подвержена риску потери или сокращения числа текущих и невозможности внедрения новых маршрутов в соответствии с разработанным ею планом.

Для управления данными рисками Компания своевременно подает заявки на слоты, ведет переговоры с координаторами для получения новых слотов, работает в тесном контакте с Комитетом гражданской авиации Казахстана (КГА РК) для обеспечения предоставления коммерческих прав на перевозку, регулярно проводит анализ эффективности маршрутов, генерирует прогнозный анализ маршрутов и использует информацию из баз данных. В случае необходимости в план сети маршрутов вносятся соответствующие изменения.

Сохранение ключевого управленческого персонала имеет важное значение для дальнейшей успешной деятельности Компании и принятия важных управленческих решений.

Признавая, что люди являются одним из наиболее важных ресурсов, «Эйр Астана» разработала план преемственности для ключевых руководящих должностей, чтобы обеспечить развитие лучших кандидатов. Кроме того, в 2010 году Компания реализовала программу для выявления талантов среди сотрудников младшего уровня.